CRM IN DE ENERGIEBRANCHE
De energiemarkt staat niet stil. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel. Smart grid doet zijn intrede en lokale energiebedrijven komen op. Sectorwijzigingen en splitsing hebben voor veranderingen gezorgd en de consumenten zijn actiever dan ooit in het overstappen naar een nieuwe energieleverancier. Energiebedrijven hebben een geïntegreerde oplossing nodig voor klantbeheer, aansluitingen en meteradministratie, contractbeheer, tarieven, facturatie, financiële afhandeling en berichtenverkeer. Cayentis signaleerde al vroeg dat de energiemarkt in Nederland blijvend gaat veranderen en dat bestaande CRM oplossingen de bedrijfsprocessen niet optimaal ondersteunen. Wij ontwikkelden in de afgelopen 10 jaar vele CRM oplossingen voor energiebedrijven:
| • | Relatie- en contactenbeheer: vastleggen van relaties en contactmomenten. Dashboards met een 360 graden klantbeeld voor iedere medewerker. Inzicht in profielen, energieverbruik, betalingsgedrag, producten. |
| • | Offerte- en Contracten Systeem: B-to-B levering, vastlegging single- multisite- en inkoopcombinaties, versiebeheer, margebeheer, boeteclausules, verlengingsacties, notificatie- en escalatiemanagement en rapportages. |
| • | Marketing- en Verkoop Systeem: verkoopproces en (online) marketingcampagnes, leadmanagement, opportunitymanagement, projecten, verkoopplanning. |
| • | Klachten Management Systeem: Workflow gestuurde afhandeling van klachten, schades en claims; beheren dossiers, activiteiten- en documentenbeheer, escalatie- en notificatiemanagement en rapportages. |
| • | Fraude Management Systeem: Workflow gestuurde vastlegging en afhandeling van fraudezaken, beheren dossiers, activiteiten en documentenbeheer, escalatie- en notificatiemanagement en rapportages. |
Cayentis is marktleider in de Dynamics CRM markt voor energiebedrijven en realiseerde oplossingen voor verschillende onderdelen van ondermeer Tennet, Joulz, Eneco, Stedin Meetbedrijf, Stedin Netbeheer, E.ON-Benelux en vele anderen.
Enkele van onze klanten zijn:
