Nieuwe blog: CRM-trends van nu

crm trends

We roepen het al een aantal jaar, maar het is nog steeds een belangrijk feit: CRM is belangrijker dan ooit. Klanten verwachten steeds meer van hun leverancier of dienstverlener en zijn verontwaardigd als deze partij hen niet goed kent. Ze zijn immers klant! Het ‘kastje-naar-de-muur verhaal’ en het telkens maar uitleggen van problemen zorgt ervoor dat de frustratie toeneemt. Een frustratie die waarschijnlijk voorkomen had kunnen worden als bedrijven relatie- en communicatiegegevens op orde zouden hebben. Gelukkig zitten we midden in een transitie waarbij steeds meer bedrijven beseffen dat een CRM-strategie de juiste oplossing is. Onderzoeksbureau Forrester bracht een aantal CRM-trends aan het licht.

Bekijk hier de hele blog!