Raimon den Boef noemt CMR Hugger een volwassen, flexibel product. “Cayentis voert een actief beheer, waarbij bijvoorbeeld updates van Dynamics direct worden doorgevoerd in CRM Hugger, daar hoeven we niet zelf achteraan. En omdat het een levend product is, kunnen we de koppeling steeds verrijken en data toevoegen binnen de mogelijkheden van Exact. Verder luistert Cayentis naar feedback van ons en van andere klanten en gebruikt die om de functionaliteit van de Hugger steeds verder te verbeteren.”

Samenvattend zegt Raimon den Boef: “In het verleden hadden we veel extra, handmatig werk in de koppeling tussen Dynamics 365 en Exact Online. Dat heeft veel uren en frustratie gekost. Ik lag er zelfs wakker van. Het ondermijnde ook het vertrouwen van het management. Nu is er weer rust in de organisatie. De crm-trauma’s die er waren zijn volledig van de baan.”