De meeste klanten verlaten organisaties door slechte service. Administratieve muren en handmatige processen kosten medewerkers veel tijd en leiden tot een slechte klantervaring. Een gebruiksvriendelijke applicatie die de medewerker centraal zet zorgt dat je sneller en effectiever kunt werken. Dat bespaart je medewerkers een hoop tijd, die ze kunnen benutten aan het maken van betere klantervaringen.
Door dat klantverwachtingen blijven stijgen, wordt het lastig voor organisaties om zich te onderscheiden van concurrentie. Prijs en product worden al snel overschaduwd door bedrijven die zich onderscheiden met hun service
Om een positieve impact te kunnen maken, is het belangrijk dat klantenserviceorganisaties helder hebben wat het gedrag, de voorkeuren en de verwachtingen zijn van klanten. Die kennis, gecombineerd met de juiste technologie een frisse kijk naar de manier waarop ze klantenservice bieden, geeft bedrijven de mogelijkheid om ervaringen te bieden die klanten veranderen in ambassadeurs.
Microsoft Dynamics 365 voor Service biedt organisaties alle tools die nodig zijn om excellente klantbelevingen te creëren. Microsoft Dynamics 365 is volledig geïntegreerd met Office 365, Microsoft Outlook, Sharepoint, Azure, Power BI en Microsoft Teams. Microsoft Dynamics 365 Service is in staat om een 360-graden klantbeeld te geven door alle mogelijke customer touchpoints te integreren.
Omnichannel-mogelijkheden zijn op het platform binnen handbereik. Medewerkers kunnen naadloos en in realtime communiceren via e-mail, telefoon, chat voor Dynamics 365 of door AI ondersteunde producten, zoals je eigen chatbot op het Microsoft Bot Framework. Wanneer jouw organisatie van meer kanalen gebruik maakt, zijn deze in dezelfde omgeving te ontsluiten via het Channel Integration Framework.
Bekijk de klanten waar we Microsoft Dynamics 365 Service hebben geïmplementeerd.
Wil je weten hoe Cayentis op een praktische manier naar een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics 365 Service toewerkt? Bekijk het in onze whitepaper.
Onze specialisten delen graag hun kennis met jou!
Maak vrijblijvend een afspraak en we helpen je graag verder.
Ontvang elke maand handig Dynamics 365 & Microsoft Power Apps nieuws en tips in je mailbox.
Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact op.